Auf dem Bildschirm steht der Hinweis, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde, und der Verifizierungsstatus springt zurück auf offen. Meist liegt das an einem unscharfen Foto, einer fehlenden Rückseite oder daran, dass Name und Adresse im Konto anders geschrieben sind als im Ausweis.

Identitätsprüfung bleibt offen oder Dokumente werden abgelehnt

Der Kontobereich zeigt weiterhin eine offene Prüfung, obwohl bereits Fotos gesendet wurden.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt eine Spiegelung.
• Vorder- und Rückseite liegen nicht beide vor.
• Name, Geburtsdatum oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder stark geknickt.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.

1. Nimm das Dokument aus der Hülle und lege es flach auf eine dunkle Unterlage.
2. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, alle vier Ecken müssen im Bild sein.
3. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, nicht als ein zusammengefügtes Bild.
4. Trag Name und Adresse im Merkur Bets Casino genau so ein, wie sie im Dokument stehen.
5. Sende jedes Dokument nur einmal, damit keine doppelten Fälle entstehen.
6. Füge einen Beleg hinzu, auf dem Name und Adresse klar lesbar sind.
7. Warte auf die Rückmeldung im Konto, bevor du neue Dateien hochlädst.

Bleibt der Status auch nach einem erneuten Upload unverändert, wende dich mit der Fallnummer an den Kundensupport.

Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen

Nach mehreren Fehlversuchen erscheint die Meldung, dass der Zugang vorübergehend gesperrt ist. Der Login bei merkur.com.de/ läuft über den Browser, deshalb hilft ein sauberer Neustart vor dem nächsten Versuch.

• E-Mail oder Passwort enthalten ein Leerzeichen vom Kopieren.
• Die Autofüllung des Browsers setzt ein altes Passwort ein.
• Nach zu vielen Fehlversuchen wurde das Konto gesperrt.
• Das Passwort wurde geändert, der Eintrag im Passwortmanager aber nicht.
• Die Tastatur steht auf einer anderen Sprache, und Sonderzeichen kommen falsch an.

1. Tippe E-Mail und Passwort von Hand, ohne Autofüllung.
2. Achte auf Leerzeichen am Anfang und am Ende der Eingabe.
3. Setze über „Passwort vergessen“ ein neues Passwort und öffne den Link aus der Mail.
4. Sieh im Spam-Ordner nach, wenn keine Mail ankommt.
5. Öffne die Anmeldung in einem neuen Tab und schließe andere Casino-Tabs.
6. Warte die Sperre ab, statt weitere Versuche zu starten.
7. Schreib dem Support mit der Konto-E-Mail und dem genauen Wortlaut der Meldung.

Hilft keiner dieser Schritte und bleibt die Sperre bestehen, klärt der Kundensupport die Freigabe für dich.

Auszahlung hängt im Status offen

Der Auszahlungsauftrag steht weiterhin auf „offen“, und der Betrag fehlt sowohl im Spielkonto als auch am Ziel.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Umsatzbedingungen aus einem Bonus sind noch nicht erfüllt.
• Der Empfänger stimmt nicht